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星级饭店制定统一的服务标准，是国家对旅游饭店实行行业管理的重要手段。它有利于提高饭店的服务质量，促进饭店之间的公平竞争，维护知名饭店的声誉，为旅游者提供更优质的服务。1991年5月29日，国家旅游局颁发《旅游业对客人的服务标准》（试行），具体规定如下： （1）旅游涉外饭店都必须按照《中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定和标准》提供相应的星级服务。凡未定星的涉外饭店，应有定点饭店标志，符合定点饭店的标准要求。 （2）饭店服务人员要有良好的仪表仪容，实行敬语服务，礼貌待客。服务人员要佩戴工号牌，要用标准的普通话和外语解答客人的问题，要使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。 （3）门卫服务要热情，礼貌，及时疏导客流。 （4）行李员要主动、热情地为客人运送行李，注意轻拿轻放，保障客人的财物安全。 （5）前台服务要及时、热情，办理住店登记手续要尽可能使用电脑管理手段。 （6）电话总机服务应准确、迅速、音量要适度，态度要和蔼，及时无误地提供叫醒服务及留言服务；大堂副理要坚守岗位，对客人提出的合理要求，要尽力满足，对客人的投诉，应认真协助解决。 （7）服务人员要主动、热情、严格按照饭店规定的服务程序、服务标准提供规范化服务。对待宾客要不论国别、肤色、职业、性别，一视同仁、平等对待。要严格遵守外事纪律，自觉维护法制尊严，不得索要小费和私收礼品，不套换外汇，不做有损国格、人格的事。 （8）饭店各岗位应建立班前班后的交接制度。 （9）饭店应按星级标准提供相应的食宿、交通、商品销售、康乐活动等服务项目，保持周围环境的整洁、优美。大堂、餐厅、会议厅、康乐宫、走廊等场所均应保持整洁、卫生。公共卫生间要有明显的标志，设专人清扫，做到清洁、卫生、无异味、无污渍。 （10）客房布置要合理化，要尽可能给客人以方便。房间内的设备，要完好无损，保持窗户、台面无污迹，地毯无杂物，卫生间无异味，灯具明亮，为宾客创造一个清洁、舒适、安全的环境。 （11）餐厅要整齐、清洁、卫生，台布、餐巾、餐具、酒具要干净、完好无破损。客人进入餐厅要热情迎接，引宾入座。要按客人的餐费等级，保证餐饮的质量和标准。餐食既要体现地方特色，又要注意适合客人口味。提供的饮料和食品必须符合《中华人民共和国食品卫生法》规定，杜绝食物中毒等事故发生。 （12）要有完善的治安措施，保障客人的人身、财物安全。前台要有代客保管贵重物品的设施，并有完善的保管和领取手续。客房要放置安全疏散示意图，楼层和公共场所要有显示安全疏散的通道，要保持疏散通道和出口的畅通。行李在离店前，应有完善的交接手续。

摘要： 如果我们对“小孩赶鸡”稍加留意，就会发现这样一种有趣的现象：如果过于急躁，鸡群就会惊慌不安；要是赶慢了，鸡又会呆着不动。当鸡群正在往北跑的时候，假若陡然拦截，它们便会折回南边，反过来，它们就会折回北边。如果在鸡群悠闲自得的时候慢慢靠近，用谷子从容地喂它们，鸡群就会顺从地跟着走。因此，有人说“：引导”是最好的赶鸡方法。 不仅“赶鸡”需要引导，营养吸收也许要引导。人体的消化系统是一个“...

摘要： 意大利位于欧洲南部的亚平宁半岛上，大部分地区的气候属地中海式气候，全年气温变化不大，冬季温暖多雨，气温均在0℃以上，夏季炎热干燥。这种气候特别适合葡萄和亚热带果树的生长，也为意大利发展旅游业提供了有利条件。意大利山清水秀、风光旖旎，素有“欧洲的天堂和花园”之称。北部阿尔卑斯山区是登山者、滑雪旅游者、高山游客和度假者的乐园。亚平宁山脉东侧平缓，海边多沙滩，有的地段沙滩长达数十公里，是夏季...

摘要： 哲学家莱涅夫斯基由此认为，本体论具有如下两个特征：第一，在主题内容上，本体论研究的是存在问题，即关于什么类型的实体存在以及作为实体，它们在资格上应具有什么性质。第二，在方式和途径上，本体论学说首先应该是尽可能的普遍和一般，其次，要严密和精确。 在本体论的争论中，最根本的问题就是“何物存在”，即：除开物理的、具有时间和空间扩展的个体之外，是否还有其他的存在物？以这个问题为标准，传统的...

摘要： 1960年春新疆维吾尔自治区吐鲁番阿斯塔那336号盛唐墓出土。两俑等高，均高12.8 厘米。细泥捏塑，再施彩绘。现藏新疆维吾尔自治区博物馆。男俑头戴黑色风帽，身着肥厚的白色对襟长袍。身体略后仰，左手作扶杖状，右臂略上举，显得步履蹒跚。此俑脸肥胖似浮肿，醉眼矇眬，似饮酒过量的醉汉。 女俑头戴黑色尖顶风帽，帽裙长垂紧套脖颈，上身赤裸，涂肉红色。下身系绿色破长裙，致使左臀外露。右臂曲肘，...

摘要： 在野外，没有人能够预料将会发生什么事情，所以要做好一切准备，随身携带一只野外急救箱，危难之时便可发挥它的作用。一般来说，急救箱中应包含以下物品： 常备物品：①铝或不锈钢制的饭盒。不仅可以盛装东西，还可以作炊具，并且盒盖内面也是发信号的光板。②薄而结实的塑料布，可以用来隔潮或作为篷布，并可以保持体温，防止热量过快散失。③防水火柴。火种一定要保存好，可用胶卷盒密封。④大蜡烛。可以用来照...

摘要： 成功而有效的决策不是一拍脑门的灵感，不是忽隐忽现的感觉，它建立在对客观事实的掌握和系统、科学化的决策程序上。 公司设立决策程序的目的，就是帮助公司做出利益最大化的好决策。仅此而已！决策程序的目的并不是使某人看起来更出众，比别人更聪明、更优越或更有经验；也不是对你不喜欢、或不愿意合作的人或部门进行恶意报复；更不是为了让你的提案通过而蓄意贬低他人的建议。大多数时候，决策机构充当的是“决...

摘要： 为什么人类总是隐藏他们感激的心情呢？这是十分不明智的做法。赶快对下属说出你的感激之情吧。 有这样一位妇人，她辛苦地支撑着一个家，却从未得到家人的任何感激。 有一天晚上，她问她的先生：“彼得，我在想，万一我有一天死了，你会不会花一笔钱买花向我哀悼，你会吗？” “当然会啊！玛莎，你干嘛问这个？” “我只是在想，其实到那时候，二十块钱的鲜花对我已经一点意义也没有了。但是我还活...

摘要： 1976年陕西临潼县秦始皇陵二号俑坑出土。高195厘米，是一个比现代人还要高大的英勇武士形象。陶胎，先塑出躯体粗胎，再加工修饰装接手、足等。现藏陕西省秦俑考古队。立射武士俑因其采用立姿射箭姿式，故而得名。身上没有穿铠甲，而只是穿了一件短褐，这在秦始皇陵兵马俑坑出土的数千件陶俑中是极为罕见的，故引起了人们的高度重视。短褐长及膝右掖衣，短褐下摆为圆角褐边，是秦俑坑出土的三种短褐中的一种。短...

摘要： 合理调配，避免偏嗜：饮食应以五谷相合，荤素相配，并与五脏相宜，才能使后天得养，五脏滋生，气血充盈，身体强健。动物性食品是人体蛋白质和脂肪的主要来源，但并不是摄入的越多越好，随着人民生活水平的不断提高，疾病谱也发生了相应的改变，患动脉硬化、冠心病、高血压、心肌梗塞、脑血栓等心脑血管疾病的人数明显上升，而且患这些疾病的年龄不断的年轻化，除与遗传等因素有关外，一个重要的原因就是过食膏粱厚味，...

摘要： 为了在日新月异的市场中有效竞争，企业必须有明确的战略计划，并且在形势发生变化时能够灵活机动地对计划进行监控和修改。世界上大多数优秀的企业管理者都认为，当员工认同战略决策时他们的满意度最高，当员工实际地参与战略决策的制定时他们的组织参与度最高。这无疑是企业成功的主要因素之一，因为员工的参与是企业战略能否贯彻的关键。 经营企业就是经营人。只有营造民主、宽松、和谐的人际关系，让每个员工参...

摘要： 女性的中年期跨度大、时间长，不仅经历了自身生理由成熟、稳定到逐渐衰退的过程，也经历了婚姻、家庭的一系列变化的过程。在这个过程中，双重角色的冲突，婚后心理的调适、子女的教育、老人的赡养、家务的负担、更年期的到来等一系列问题给女性造成了很大的心理压力。美国马萨 麦金利夫妇曾对全州诸塞州妇女健康研究所的桑雅和约翰内8055名年龄15-55之间的妇女进行过抽样调查，其中又对2500名妇女进行了...

摘要： 法国是发达的工业国家，国内生产总值位于美、日、德之后，居世界第4位。法国在航天、航空、核能、太阳能、汽车、铁路、武器、稀土提炼、海洋开发等领域均处于世界前列，时装和化妆品世界著名。机械制造业是法国发展最快和最重要的工业部门，其产值和从业人员均占全国工业的1/3。汽车产量在美、日、德之后居第4位，一半供出口。钢铁、汽车、建筑为三大支柱产业。核电设备能力、石油和石油加工技术仅次于美国，居世...

摘要： 越南历史悠久，古称交趾，公元前214年，秦始皇在该地区设置了南海、桂林、象三郡。公元前207年建立地方割据政权——南越国。公元前111年，南越政权被汉武帝派兵破灭，自此后，越南处于中国封建王朝的直接统治之下，直至中国宋朝以前都是中国的郡县，称为“郡县时代”。公元968年成为独立的封建国家。1884年沦为法国的“保护国”，1940年被日本占领，1945年日本战败后，成立了越南民主共和国，...

摘要： 现在，异性之间的交往越来越多，婚外恋作为一个问题提到了夫妇双方的面前。这里讲一下作为一位妻子如何看待这些事情呢？ 首先，要信任丈夫，这也是对自己有信心的表现。夫妻之间相互信任是不可缺少的一种美德，同时也是维持双方良好情感的前提条件之一。相反，猜疑只会增加彼此的隔阂。如果不分青红皂白，妻子一味地猜疑、指责丈夫，反而容易把丈夫推向别人的怀抱。 但是，也不能过于对丈夫和异*往粗心...

摘要： 在这个创业热潮一浪高过一浪的今天，拥有自己的企业是许多人的共同的梦想。梦虽人人都可以做，但有的人梦想成真，有的人却是南柯一梦，还有的人则永远停留在梦想阶段。 小本创业是实现梦想的第一步，然而创业初期就好像一头钻进一个看不见尽头的隧道，创业者凭着一种直觉，一个信念，在黑暗中摸索怎样才能穿过那条又长又窄的隧道，打开人生的另一个窗口？ 套用一句俗话，可以这么说，企业失败的原因千奇百怪...

摘要： 我国旅游业的产业素质尚待提高。我国虽然目前已处于东亚太地区第一旅游大国、世界第五旅游接待国的地位，但是旅游产业素质还不是很高；目前我国旅游业收入占国民生产总收入的比重不到5％；我国旅游业发展还需要大量的资金，但现状是资金缺乏且投资无序；市场竞争不够规范，政府对旅游业的管理职能有待于进一步强化；统一、高效、权威性的行业管理必须实施。 我国旅游业是在从计划经济体制向社会主义市场经济体制...

摘要： 那些动不动就发脾气的人还没有完全成熟。一位朋友建议可把乱发脾气的上司画成一位头戴无沿圆帽，腰围尿布，坐在高板凳上，在托盘上敲着汤匙的小丑。 下次上司发脾气时，就用这种方法释放他的压力。朋友还发现，这种幽默的漫画形象还能使他保持冷静，他甚至有勇气问出这样的话（在他平静下来后）“：你完了吗？” “完了什么？”上司气呼呼地说。 &l...

摘要： 以捕捉重大文学题材见长的李存葆君，捕捉到了同样是“国”字号的《国虫》，洋洋洒洒以二三万言的大散文形式发表在 ２００２年第二期《十月》杂志。读过序章之后，佳境渐入，于我是“琴书自足闲中乐”；于他，则讶其“卓荦观群书”。杜甫在《题柏学士茅屋》中，有 “男儿须读五车书”的诗句，想来２０ 余年，彼此...

摘要： 俗话说：“到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话。”这可以作为我们求人说话的指导原则。说话不看对象，不仅达不到求人的目的，往往还会伤害对方的面子。反之，了解了对象的情况，即使发表一些大胆的言论，也不会对对方造成伤害，从而达到自己的目的。 《世说新语》有这么一则故事：有个叫许允的人在吏部做官，提拔了很多同乡人。魏明帝察觉之后，派虎贲卫士去抓他。 他的妻子赶出...